FAQ
Quels sont les délais de livraison de vos produits?
Il faut 1 jour pour traiter votre commande, puis 2 à 3 jours jusqu'à ce que vous receviez le produit commandé.
Livrez-vous dans le monde entier?
Oui absolument. Nous livrons dans tout le monde.
D'où livrez-vous le produit?
Nos bureaux sont situés à Strasbourg et à Nézignan l'Evêque en France.
Fournissez-vous des informations de suivi / traçage des produits?
Oui, attendez 3 jours après avoir passé votre commande et demandez-nous par e-mail à info@bougieseternelles.com
J'ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire?
Nous sommes désolés d'entendre cela. Envoyez-nous simplement une photo de l'article endommagé en question à l'adresse e-mail:
info@bougieseternelles.com et nous vous enverrons un article de remplacement similaire dès que possible.
Je n'ai toujours pas reçu ma commande. Pourquoi cela prend-il si longtemps?
Nous sommes désolés pour le retard. Parfois, l'expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison des douanes. Cependant, vous pouvez suivre votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous pensez toujours avoir besoin d'aide pour suivre le colis ou si vous souhaitez nous poser des questions à ce sujet, veuillez nous contacter par email à l'adresse suivante: info@bougieseternelles.com.
Nous faisons de notre mieux pour résoudre tout problème que nos clients pourraient rencontrer en ligne avec leurs articles. Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit être également dans l’emballage d’origine. Pour plus d'informations, veuillez en savoir plus sur notre politique de remboursement.